viernes, 7 de febrero de 2014

Baja de Orange por estafa comercial


Soy cliente de Orange desde hace mas de 6 años. Actualmente tenía contratado con ellos el servicio de ADSL + teléfono fijo. Su servicio de Internet por ADSL funciona bastante bien. Los grandes dolores de cabeza que he tenido con esta compañía siempre han sido por los mismos motivos: errores de facturación. Errores que ellos  siempre alegan a despistes, y siempre lo sienten mucho por las molestias ocasionadas.  Sin embargo, tras años como cliente, he aprendido que esos errores no son casuales, se repiten sistemáticamente, y si no estas muy pendiente del contenido de las facturas, de las fechas en las que se aplican los bonos de descuento, de guardar los números de referencia cuando te aplican un bono de descuento, siempre terminan cobrando de mas, (es curioso, porque en 6 años, nunca de menos!).





Reconozco que llamando por teléfono a atención al cliente, siempre me han atendido correctamente, y me han resuelto los problemas. Desde luego no sin antes perder un par de horas colgado del teléfono, tras varias llamadas a diferentes departamentos, hasta que por fin logras que te atienda la persona adecuada. Horas que pierdes de tu tiempo libre, y que desde luego, nadie te devuelve.

Pero esta vez no ha sido así. Esta vez uno de sus comerciales me ha estafado. Literalmente. Espero que mi experiencia os sirva al menos para que no os tomen el pelo a vosotros del mismo modo que me lo han tomado a mi.



= Antecedentes =

04 de Diciembre de 2013. Cumplo permanencia de 12 meses con la compañía. Busco alternativas mas económicas para cambiar de proveedor. Encuentro una oferta de ONO por 30€ + iva a 20Mb que mejora con creces la oferta que tengo contratada con Orange de 40,95€ (25,95€ cuota + 15€ alquiler de linea) + iva a 6Mb. Decido llamar al departamento de bajas para tramitar la baja, y cambiar posteriormente de operador.


= Descuento del 40% =

Tras negociar con el departamento de bajas, me ofrecieron un descuento del 40% sobre el precio de la cuota de 25,95€ durante 12 meses (10,38€ mensuales de ahorro que vienen a ser 124,56€/año). Puesto que con ese descuento, el precio del servicio  me sale poco mas o menos por el mismo precio que la oferta de ONO (aunque es cierto que ONO ofrece un servicio infinitamente mas rápido), opto por aceptar la permanencia de 12 meses para no perder mas tiempo tramitando la baja con Orange y la posterior alta con ONO.


= La estafa comercial =

30 de Diciembre de 2013. 20 días después de aceptar el descuento del 40%. Me llama una comercial ofreciendo un descuento del 10% sobre el importe de la cuota y un bono de 1000 minutos para llamar gratis de fijo a móviles de cualquier operador.

Le informo de que ya dispongo de un descuento del 40% durante 12 meses, y no quiero tener problemas con incompatibilidades de los descuentos. Que el bono de 1000 minutos no me hace ninguna falta.

La comercial me dice que el descuento del 10% es ACUMULABLE al 40% ya existente, y por tanto el descuento total será del 50%. Le pido documentación por escrito de todo lo que me ha ofrecido, para que me la envíe a casa. Me abre una incidencia anotando mi petición, y me da el numero de referencia. Acepto la oferta: un 50% de descuento en el precio de la cuota durante 12 meses... vendría a pagar 33,84€/mes (iva incluido) por un servicio de ADSL+telefono fijo, y llamadas gratis ilimitadas de fijo a móvil. Entiendo que es una buena oferta.



= La sorpresa =

La documentación solicitada nunca llega a mi casa. Pero si la siguiente factura. Veo que me han desactivado el descuento del 40%, y solo viene aplicado el descuento del 10% y el bono de llamadas de 1000 minutos. Llamo al departamento de atención al cliente. Me informan de que por políticas de empresa, solo se puede tener activo un descuento por cliente, que es el último aplicado(el del 10%). Y que por tanto, el descuento anterior del 40%, se ha perdido. (Ahhh, se siente!!) Me dicen que es imposible volver a activar ese descuento del 40%.



= La discusión =

Tengo una discusión con el comercial que me atiende, le pido la grabación del día que acepté el descuento del 10%, en el que me informaron de que el descuento era acumulado al 40% que ya tenía concedido. El comercial que me atiende dice que no disponen de esa grabación, que no existe y por eso no se pudo enviar a mi casa.

Indignado y con la sensación de estafado, le digo que si no existe grabación, como van a demostrar que yo acepte esa oferta del 10%? Me dicen que la oferta quedo registrada porque hay una incidencia anotada en mi expediente del día que la acepté. Genial. Indefension y abuso de poder total y absoluto.

Con un enfado monumental, le digo al comercial si es que cree que soy gilipollas. Si me hubieran informado de que se iba a desactivar el descuento del 40%, jamas en la vida hubiera aceptado ese 10%.

El comercial que me atiende me dice que el poco mas puede hacer. Me reconoce abiertamente que si hubiera sido informado correctamente, parece obvio que no hubiera aceptado ese descuento del 10%.  Afirma que el comercial que me atendió ofreciendo ese descuento del 10% acumulable, actuó de mala fe, probablemente porque iba a comisión por ventas, y que muchos de los comerciales que han actuado de esa manera han sido despedidos, y ni siquiera siguen trabajando ya en la compañía Orange. Entonces, no soy el  único??? Perfecto, y quien me arregla ahora esto???



= Tramitar la baja del servicio ADSL con Orange =

Puesto que no puede hacer nada mas, cabreado y tras mas de 1 hora al teléfono, solicito la baja inmediata del servicio de Orange.

Para mi sorpresa, la tramitación no puede ser inmediata. Para tramitar la baja (por si le sirve a alguien mas de ayuda), me explican que debo enviar una carta a esta dirección antes de 30 días, o la petición de baja se anula!!

    A la atención de Orange Home
    Apartado de correos 35046
    CP 28080
    Madrid

En la carta debo enviar:

    Fotocopia del DNI por las dos caras
    Numero de teléfono fijo dado de baja
    Motivo de la baja: en mi caso, "Mala venta comercial"
    Numero de referencia de la baja
    Firma

Por supuesto, también me informan que voy a tener que pagar 69,95€ + iva por no cumplir la permanencia del 10% durante 12 meses. Además, tengo que devolver el Router Livebox2 o me cobrarán 50€ adicionales. Les digo que el router se lo voy a devolver, pero que eso de pagar la penalización por permanencia, lo vamos a ver!!

Cuelgo la llamada. En ese momento pienso que enviar toda esta documentación por correo ordinario es un riesgo. Seguro que al final alegan que no llegó la carta, que se perdió, y en 30 días me anulan la petición de baja y me restablecen el servicio. Hacer el envío por correo certificado cuesta dinero, mas dinero!!

Así que vuelvo a llamar para que me den un numero de FAX al que poder enviar toda esta documentación, y así poder agilizar la tramitación de la baja. Consigo este numero de FAX para tramitar las bajas. A quien le pueda servir de ayuda:

    FAX BAJAS ORANGE: 918382701



= ¿Solución a la vista? =

El mismo comercial que atiende mi llamada en la que solicito el numero de FAX me explica que en mi historial de cliente ya han dejado una nota para que el próximo Miércoles día 12 de Febrero (dentro de 5 días) me llamen por teléfono para intentar mediar y solucionar el problema!! Pero de que van estos! No se podía solucionar nada hoy?? Clarooo, clarooo que nooo!!



= Divorcio definitivo =

Hoy a las 19:40h he enviado la documentación a través del FAX indicado, solicitando la baja inmediata de mi servicio de ADSL y linea de teléfono fijo. 

Esta vez el divorcio con Orange va a ser definitivo. Voy a darle una oportunidad a otras compañías de telecomunicaciones mas pequeñas, que probablemente no tengan un servicio ni una infraestructura tan grande, pero para que me roben los ricos, sinceramente, prefiero que lo hagan los pobres.


= Alternativa para contratar ADSL=

Esta oferta de PepePhone por 23,60€/mes (iva incluido) tiene MUY buena pinta:

http://adsl.pepephone.com/ppm_adsl/ppm_adsl/1/home/xweb_adsl.home.html


Es la mitad de lo que pagaba con Orange antes de la promoción del 40% (unos 45€/mes), y unos 10€/mes mas barata que la oferta de Orange con el 40% aplicado.

En su web, PepePhone adjunta esta documentación:

Ventajas del ADSL de Pepephone:

Atención al cliente telefónica gratuita 100% desde España (Mallorca) con agentes dedicados en exclusiva y con permisos para hacer casi todo lo que pidas (relacionado con el servicio eso sí :). Cualquier mejora de tarifa que se pueda hacer en un futuro se aplicará primero a los ya clientes, de forma automática, y aunque no se enteren, y , por supuesto, sin necesidad de enviar un mensajito para "apuntarse gratis a la rebaja". Al no disponer de línea de teléfono, el servicio en el hogar se dedica exclusivamente al ADSL, no siendo necesario instalar microfiltros ni cosas raras, y se evitan los problemas de compartir las dos cosas por el mismo cable. También te ahorras los problemas de las facturas de teléfono ya que todos los meses la factura será exactamente igual que el mes anterior, salvo que baje. Te podrás dar de baja del servicio cuando desees. Si es porque vas a otro operador no tendrás que pagar nada. Si necesitas desactivar la línea pagarás el pequeño coste administrativo de hacerlo a Telefónica indicado más arriba. Si el servicio no te funciona, no lo pagarás. [...]


= Cierre del post =

Seguro que a un monstruo como Orange le hace mucha gracia ver como este tipo de operadores virtuales empiezan a hacerles la competencia. Yo desde aquí recomiendo ya mismo el cambio de compañía. Y también os animo a hacer difusión de este post, para que otras personas no caigan en los mismos errores que yo he cometido.

Si conocéis cualquier compañía de ADSL que mejore la oferta comercial de PepePhone, os animo a que pongáis un comentario en el blog, explicándome las virtudes de dicha compañía. A ver si por lo menos Orange pierde algún que otro cliente gracias a este post y a sus malas prácticas comerciales.


8 comentarios:

Antonio Fernández Porrúa dijo...

Yo ya me fuí escamado de Orange.

En mi caso, cuando se terminó la permanencia, les solicité que me liberasen el movil.

Me pusieron todos los problemas del mundo para liberármelo y por eso me fui. Lo digo en serio, si me hubieran tratado con respeto me hubiera quedado.

Pero ahí no acaba todo, luego me ocasionaron problemas para tramitar la portabilidad, tuve que hacerlo dos veces porque según ellos yo me detracte de la primera...

Y ahí la cagaron hasta el punto de que no pienso volver.

Pero sus gilipolleces no terminaron ahí, a los meses me llega una carta de un buffete de mafiosos que amenazan con juicios para cobrar unos euros que supuestamente no había pagado.

Esa fue la primer noticia que tuve de esa supuesta deuda, tras unas cuantas llamadas en las que les maree un poco con "te pago no te pago" les dije que podían denunciarme si les daba la gana, y hasta hoy.

Aquel fue su último error, ahora no sólo jamás no volveré a orange, sino que haré lo que esté en mi mano para que no estafen a nadie más.

Hay sitios para escribir reseñas y comentarios sobre productos, donde puedes ayudar a otros usuarios a decidir entre un producto u otro.
La mayoría de ellos como ciao son un coñazo que exigen registro y dedicación exclusiva para tener reputación y gilipolleces, pero en raitem puedes opinar de forma anónima, sin registro y sin volver a tener que preocuparte por karmas ni votos ni nada.

Te invito a raitear a orange.
Gracias.

aicastell dijo...

No es el primer problema que tengo con ellos. En otra ocasión me ofrecieron un descuento que tardaron 5 meses en empezar a aplicar (por otro error suyo, y después de llamar). Después de cumplir los 12 meses desde el inicio del descuento, quise dar de baja la linea, y me exigieron alargar la permanencia 5 meses mas. Lo que no sé es como seguía con ellos! En realidad si lo se, porque no me sobra el tiempo libre para perderlo tramitando otra alta. Pero ya estoy harto. Gracias por el comentario Antonio Fernández.

Anónimo dijo...

Yo hace ya dos años que soy una feliz cliente de Pepephone . Nunca he estado antes con una empresa tan seria, que jamás te llama para ofrecerte nada, que te aplica los nuevos descuentos sin que lo pidas y con ética profesional, algo que sencillamente no existe en las empresas españolas. Si no me he cambiado ya a su Adsl es porque uso mucho la línea fija y ellos no la ofrecen pero vamos, al primer problema que tenga con Jazztel me voy con ellos con los ojos cerrados.

aicastell dijo...

Ya sois varios los que de una u otra manera me habéis hablado bien de PepePhone. Después de todo este enfado, y del tiempo que he perdido con esto, aún saldré ganando. Gracias por el comentario Anónimo.

aicastell dijo...

Hoy día 11 de Febrero me llamaron del departamento de portabilidad de Orange, pues ya les había llegado mi petición de PepePhone para cambiar de compañía. Casualmente, hoy si me ofrecieron la posibilidad de solucionar mi problema. Me ofrecían descuento del 50% durante 6 meses sin permanencia, reactivar el descuento del 40% durante 1 año, y atención al cliente premium, sin tener que llamar al teléfono 900 de los borregos... Intentaron convencerme de todas las maneras posibles, pero yo soy de ideas firmes y ya estoy cansado de tener que perder 2h de mi vida cada vez que esta gente comenten un error. Así que esta vez, el divorcio esta firmado. Adiós Orange. ¡Hasta nunca!

aicastell dijo...

Ha tardado en llegar, pero aquí lo tenemos:

RECIBO SEPA Orange Espagne S.A.U -101,01€

Anónimo dijo...

Nos hicimos de Orage el mes de mayo de 2014 Canguro Pro y cual es mi sorpresa que me llega una factura de Delfin Pro o sea que solo se ha cogido los moviles yo ante tenia 9 € por cada uno ahora tengo 26 € por cada uno ya que lo contrate por telefono a una tal Reme , tengo un contrato que segun ellos me avisaron e intentaro por 4 veces contacta conmigo les llame cuando me llego la factura 100.28 € solo por los miviles 3 .Estuve hablabdo con Paola ,Crstina Sanchez,jesicaEspicitia, Jesica Galea , Enrique de infancia, Joana y jose Maria 2, horas 14 mijutos de reloj para decirme que alguien se habia equivocado . pero que no tenia permanencia y si queria que podia dar de baja ( se le olvido decir que si me daba de baja peredia los numeros) que como somos empresa seria una gran putada ¿Que les parece?

Jose Lopez dijo...

Muchas gracias por el telefono, espero que no lo hayan cambiado y me sirva, voy ahora a enviar un burofax, que me han dicho que es mas seguro que el fax. aver si me quito estos cabrones ya de enmedio.
Ni te imaginas lo que llevo pasado con oranga, he llamado ya mas de 20 veces y llevo 2 semanas
intentando darme de baja y todabia no lo he conseguido. Se han reido de mi de todas las formas
posibles, si llego a estar malo del corazon seguro que me da un ataque.

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